POLÍTICA DE TROCAS E REEMBOLSO — MORDAÇA

Última atualização: 06 de Julho de 2026

Esta política integra os Termos de Serviço da Mordaça, operada por ZOSS LTDA, CNPJ 67.654.205/0001-61, e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar, conforme o art. 49 do CDC.

Condições:

• Por se tratar de produto de uso pessoal e higiene (fitas bucais e nasais), o produto deve estar com a embalagem lacrada, sem sinais de uso. Unidades abertas ou parcialmente utilizadas não são elegíveis para devolução por arrependimento, apenas por defeito (Seção 2).
• O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago.
• O custo do frete de devolução é por nossa conta: enviaremos um código de postagem reversa.

Como solicitar: envie e-mail para sac@mordaca.com com o número do pedido e o motivo "arrependimento". Responderemos em até [X] dias úteis com as instruções de devolução.

2. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para reclamar (prazo legal para produtos não duráveis, art. 26 do CDC).

Como solicitar: envie e-mail para sac@mordaca.com com o número do pedido, descrição do problema e fotos do produto e da embalagem.

Após a análise, você poderá escolher entre:

1. Envio de novo produto sem custo adicional;
2. Reembolso integral do valor pago, incluindo frete;
3. Abatimento proporcional do preço.

Todo o custo de logística de troca por defeito é por nossa conta.

3. PRODUTO ERRADO OU PEDIDO INCOMPLETO

Se você recebeu um produto diferente do pedido ou faltando itens, entre em contato em até 7 dias corridos pelo e-mail sac@mordaca.com com fotos do recebido. Enviaremos o item correto ou faltante sem custo, ou reembolsaremos o valor correspondente.

4. PRAZOS DE REEMBOLSO

O reembolso é processado após a confirmação da devolução (código de rastreio da postagem reversa gerado ou produto recebido, conforme o caso):

• Pix: em até [X] dias úteis, na conta de origem do pagamento.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até [X] dias úteis. O prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas.
• Boleto: depósito em conta bancária de mesma titularidade do comprador, em até [X] dias úteis após o envio dos dados bancários.

5. CONDIÇÕES GERAIS

• Devoluções só são aceitas mediante solicitação prévia pelo e-mail sac@mordaca.com. Não receba orientação de devolução por outros canais.
• Produtos devolvidos sem autorização prévia ou fora das condições desta política poderão ser reenviados ao cliente.
• Trocas por preferência (sabor, quantidade, modelo) fora do prazo de arrependimento não são obrigatórias, mas podem ser avaliadas caso a caso pelo nosso atendimento, desde que o produto esteja lacrado.
• Esta política não limita nenhum direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

6. RESUMO RÁPIDO

Situação	Prazo	Custo para você	Solução
Arrependimento (lacrado)	7 dias do recebimento	Zero	Reembolso integral
Defeito ou avaria	30 dias do recebimento	Zero	Novo produto, reembolso ou abatimento
Produto errado/faltante	7 dias do recebimento	Zero	Envio correto ou reembolso

7. CONTATO

ZOSS LTDA CNPJ: 67.654.205/0001-61 Endereço: Avenida Artur Silva Bernardes, 285, Ingá, Betim/MG, CEP 32604-475 E-mail: sac@mordaca.com Telefone/WhatsApp: (31) 97357-8776