POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA — MORDAÇA

Última atualização: 06 de Julho de 2026

Esta Política de Frete e Entrega integra os Termos de Serviço da Mordaça, operada por ZOSS LTDA, CNPJ 67.654.205/0001-61, e se aplica a todos os pedidos realizados em nossa loja virtual.

1. ABRANGÊNCIA

Entregamos para todo o território brasileiro. O valor e o prazo do frete são calculados automaticamente no checkout, com base no CEP de destino e na modalidade de envio escolhida.

2. PRAZO DE PROCESSAMENTO

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento e é postado em até 14 dias úteis.

Atenção aos prazos de confirmação de pagamento:

• Pix: confirmação em minutos.
• Cartão de crédito: confirmação em até 48 horas, sujeita à análise da operadora.
• Boleto: compensação em até 3 dias úteis após o pagamento.

O prazo de entrega começa a contar a partir da postagem, não da data do pedido.

3. PRAZOS DE ENTREGA

O prazo de entrega estimado é de 5 a 14 dias úteis após a postagem, para todo o Brasil. O prazo exato é exibido no checkout antes da finalização da compra.

Os prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer variações por fatores logísticos, condições climáticas, greves ou eventos de força maior. Em períodos promocionais (Black Friday, datas comemorativas), os prazos podem ser estendidos.

4. RASTREAMENTO

Assim que o pedido for postado, você receberá o código de rastreio por e-mail. Com ele, é possível acompanhar a entrega em tempo real. Caso não receba o código em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, entre em contato pelo e-mail sac@mordaca.com.

5. FRETE GRÁTIS

Quando disponível, a condição de frete grátis será exibida no site e aplicada automaticamente no checkout, conforme regras vigentes da promoção (valor mínimo de pedido, região ou modalidade específica).

6. ATRASOS NA ENTREGA

Se o prazo estimado for ultrapassado, entre em contato pelo e-mail sac@mordaca.com informando o número do pedido. Abriremos uma verificação junto à transportadora e retornaremos com a solução.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, em caso de atraso injustificado você poderá optar por: (i) aguardar a entrega; (ii) receber novo envio do produto, quando disponível; ou (iii) cancelar o pedido com reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

7. EXTRAVIO OU PERDA

Em caso de extravio confirmado pela transportadora, você poderá escolher entre o reenvio do produto sem custo adicional ou o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete. A Mordaça assume integralmente o risco de transporte até a efetiva entrega do produto.

8. ENDEREÇO DE ENTREGA

É responsabilidade do cliente informar o endereço completo e correto no momento da compra, incluindo número, complemento e CEP válidos.

• Pedidos devolvidos por endereço incorreto, incompleto ou destinatário ausente após as tentativas de entrega da transportadora poderão ser reenviados mediante pagamento de novo frete.
• Alterações de endereço só podem ser solicitadas antes da postagem, pelo e-mail sac@mordaca.com. Após a postagem, não é possível redirecionar a entrega.

9. RECEBIMENTO DO PEDIDO

No ato da entrega, verifique a embalagem. Caso apresente sinais de violação ou avaria, recuse o recebimento e nos comunique imediatamente pelo e-mail sac@mordaca.com. Se identificar avaria após o recebimento, entre em contato em até 7 dias corridos com fotos do produto e da embalagem para providenciarmos a troca ou o reembolso.

10. TENTATIVAS DE ENTREGA

As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Após as tentativas sem sucesso, o pedido pode ficar disponível para retirada em unidade da transportadora ou retornar ao nosso centro de distribuição, aplicando-se o disposto na Seção 8.

11. CONTATO

Dúvidas sobre frete e entrega:

ZOSS LTDA CNPJ: 67.654.205/0001-61 Endereço: Avenida Artur Silva Bernardes, 285, Ingá, Betim/MG, CEP 32.604-475 E-mail: sac@mordaca.com Telefone/WhatsApp: (31) 97357-8776